L’environnement du client était devenu de plus en plus complexe au fil des ans, avec des plateformes hétérogènes comme Unix, Windows, Linux, Solaris, SharePoint, WebSphere, AWS et infrastructure réseau coexistant sans gouvernance unifiée. Les processus manuels dominaient plusieurs flux de travail critiques, de la correction et des installations à la gestion des incidents et aux rapports de conformité. Des pratiques incohérentes de gestion des changements augmentaient le risque d’interruptions, tandis que les configurations héritées freinaient l’évolutivité, l’automatisation et l’application de la sécurité.

Des rafales d’incidents fréquents, des appels urgents, des goulets d’étranglement de bande passante, des journaux SharePoint excessifs et des charges de travail de production instables nuisaient à la qualité du service. Côté infonuagique, la fragmentation des sous-réseaux, l’activité DNS non surveillée et les limites de concurrence des pipelines créaient des inefficacités opérationnelles et des failles de sécurité. L’entreprise avait besoin d’un partenaire capable d’apporter structure, automatisation, visibilité et résilience dans ce paysage diversifié.

HCLTech a adopté une approche de modernisation et de stabilisation progressive, débutant par l'acquisition de la confiance en production, l'établissement de cadres de gouvernance et l'identification des opportunités d’automatisation à forte valeur ajoutée. Un modèle opérationnel transversal a été mis en œuvre à travers les différentes plateformes, afin d’assurer une remise en conformité coordonnée et une cohérence des processus.

Un principe clé de l'approche était la standardisation : aligner les outils, processus, documentation et approbations à travers tous les environnements. HCLTech a également instauré la surveillance centralisée, l’optimisation des performances, le renforcement de la sécurité et les améliorations opérationnelles natives au cloud, tout en réduisant progressivement l’intervention manuelle grâce à une automatisation ciblée.

HCLTech a affiné les mécanismes d’alerte, optimisé les configurations de ressources, automatisé les tâches récurrentes et renforcé la gouvernance des changements. Cela a considérablement réduit les inondations d’incidents, stabilisé les systèmes de production et amélioré l’expérience des utilisateurs finaux.

Modernisation du correctif et de la conformité

Le cycle de correctifs trimestriel ne respectait pas les SLA critiques en raison d’un suivi manuel des dépendances et de pratiques de cycle de vie non définies. HCLTech a introduit un calendrier structuré de correctifs, une automatisation des rapports de conformité et une documentation complète pour chaque application.

Cela a permis à l’équipe de corriger plus de 20 000 vulnérabilités, d’assurer une performance stable et de fournir un cycle de vie des correctifs entièrement gouverné.

Automatisation à grande échelle

L’automatisation est devenue la pierre angulaire de la transformation. Grâce à l’identification systématique des activités volumineuses et répétitives, HCLTech a économisé plus de 15 000 heures-personnes, résolu plus de 30 000 incidents automatiquement et accéléré l’approvisionnement, l’installation et les rapports sur tous les environnements.

Modernisation du réseau et améliorations cloud

Pour remédier au manque de visibilité et aux incohérences de performance, HCLTech a mis en place un cadre de gestion réseau centralisé, amélioré l’utilisation de la bande passante, standardisé les modèles d’appareils et introduit une automatisation basée sur la conception.

Grâce à une transformation collaborative, HCLTech a permis à l’entreprise de passer d’opérations fragmentées et manuelles à un écosystème technologique stable, automatisé et résilient.

Conclusion

Cette collaboration démontre comment un modèle de service structuré et axé sur l’automatisation peut transformer même les environnements hybrides les plus fragmentés en écosystèmes résilients, sécurisés et efficaces. Grâce à une gouvernance proactive, à la normalisation interplateformes et à une conception axée sur l’expérience, HCLTech a permis à l’organisation d’atteindre l’excellence opérationnelle à long terme, tout en jetant les bases de futures transformations et innovations.