L’environnement du client était devenu de plus en plus complexe au fil des ans, avec des plateformes hétérogènes telles que Unix, Windows, Linux, Solaris, SharePoint, WebSphere, AWS et infrastructure réseau coexistant sans gouvernance unifiée. Les processus manuels dominaient plusieurs flux de travail critiques, allant des corrections et installations à la gestion des incidents et au reporting de conformité. Des pratiques incohérentes de gestion des changements augmentaient davantage le risque de pannes, tandis que des configurations héritées limitaient l’évolutivité, l’automatisation et l’application des politiques de sécurité.

Des vagues fréquentes d’incidents, des appels de page à haute priorité, des goulets d’étranglement de bande passante, des journaux SharePoint excessifs et des charges de production instables affectaient la qualité du service. Du côté du cloud, la fragmentation des sous-réseaux, l’activité DNS non surveillée et les limites de concurrence sur les pipelines engendraient des inefficacités opérationnelles et des failles de sécurité. L’entreprise avait besoin d’un partenaire capable d’apporter structure, automatisation, visibilité et résilience dans cet environnement diversifié.

HCLTech a adopté une approche progressive de modernisation et de stabilisation, commençant par renforcer la confiance en production, établir des cadres de gouvernance et identifier des opportunités d’automatisation à forte valeur ajoutée. Un modèle opérationnel interfonctionnel a été mis en œuvre à travers les tours de plateformes afin d’assurer une remédiation coordonnée et la cohérence des processus.

Un principe clé de l’approche était la normalisation : aligner les outils, les processus, la documentation et les approbations dans tous les environnements. HCLTech a également introduit la surveillance centralisée, l’optimisation des performances, le renforcement de la sécurité et des améliorations opérationnelles natives à l’infonuagique, tout en réduisant progressivement l’intervention manuelle grâce à une automatisation ciblée.

HCLTech a peaufiné les mécanismes d’alerte, optimisé les configurations des ressources, automatisé les tâches récurrentes et renforcé la gouvernance des changements. Cela a permis de réduire considérablement le volume des incidents, de stabiliser les systèmes de production et d’améliorer l’expérience des utilisateurs finaux.

Modernisation de la gestion des correctifs et de la conformité

Le cycle trimestriel de correctifs ne respectait pas les SLA critiques en raison du suivi manuel des dépendances et de l’absence de pratiques de gestion du cycle de vie définies. HCLTech a introduit un calendrier structuré de correctifs, l’automatisation de la production des rapports de conformité et une documentation de bout en bout pour chaque application.

Cela a permis à l’équipe de corriger plus de 20 000 vulnérabilités, d’atteindre une performance stable et d’offrir un cycle de gestion des correctifs entièrement gouverné.

Automatisation à grande échelle

L’automatisation est devenue la pierre angulaire de la transformation. Grâce à l’identification systématique des activités répétitives à fort volume, HCLTech a économisé plus de 15 000 heures de travail, résolu plus de 30 000 incidents automatiquement et accéléré l’approvisionnement, l’installation et la production de rapports dans tous les environnements.

Modernisation du réseau et amélioration du nuage

Pour pallier le manque de visibilité et les incohérences de performance, HCLTech a mis en place un cadre centralisé de gestion du réseau, amélioré l’utilisation de la bande passante, standardisé les modèles de dispositifs et introduit l’automatisation axée sur la conception.

Grâce à une transformation collaborative, HCLTech a permis à l’entreprise de passer d’opérations manuelles, fragmentées, à un écosystème technologique stable, automatisé et résilient.

Conclusion

Cette collaboration démontre comment un modèle de prestation structuré, axé sur l’automatisation, peut transformer même les environnements hybrides les plus fragmentés en écosystèmes résilients, sécurisés et efficaces. Grâce à une gouvernance proactive, à la normalisation multiplateforme et à une conception axée sur l’expérience, HCLTech a permis à l’organisation d’atteindre l’excellence opérationnelle à long terme tout en posant les bases de futures transformations et innovations.